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Demande de dossiers

Demande de dossiers

• Pourquoi mon médecin a-t-il déjà accès à mon rapport, alors qu’il n’est pas disponible dans PocketHealth ?

  Il est possible que votre médecin puisse consulter votre rapport dans le système interne de son hôpital avant qu’il ne soit transmis à PocketHealth. La plupart des examens apparaissent dans votre compte PocketHealth dans les quelques jours suivant leur réalisation. Dans certains cas, cela peut prendre plus de temps si votre examen n’a pas encore été finalisé ou si votre fournisseur applique des politiques spécifiques en matière de communication de l’information.

  Si votre examen a été effectué il y a plus de 72 heures et qu’il n’apparaît toujours pas dans votre compte PocketHealth, veuillez contacter notre équipe de l’expérience patient à [email protected]. Elle sera heureuse de vérifier le statut de votre demande et de vous indiquer si un soutien supplémentaire est nécessaire ou si votre examen se trouve toujours dans le délai de transfert habituel de votre fournisseur.

• Où puis-je trouver mon numéro de dossier médical (MRN) ?

  Vous pouvez trouver votre MRN (numéro de dossier médical) sur tout document reçu de votre établissement en lien avec vos examens. Si vous ne disposez pas de cette information, veuillez contacter votre établissement pour l’obtenir afin de pouvoir soumettre votre demande en ligne.

• Le courriel d’activation de mes dossiers a expiré — comment puis-je y accéder ?

  Si le courriel d’activation de vos dossiers a expiré, vous pouvez tout de même y accéder en vous connectant directement à votre compte PocketHealth à l’adresse pocket.health/login.

  Une fois connecté, vous pourrez consulter vos examens d’imagerie et vos rapports depuis votre compte.

• Puis-je demander des dossiers auprès de plus d’un fournisseur?

  Oui. Chaque fournisseur exige un consentement distinct, vous devrez donc soumettre une demande pour chaque établissement. Tous les dossiers autorisés seront ajoutés à votre compte PocketHealth pour un accès et un partage centralisés.

• Quand mes dossiers seront-ils accessibles dans mon compte?

  La plupart des dossiers sont disponibles quelques minutes après votre demande. Dans certains cas, par exemple lorsque vous avez un historique d’imagerie important, si votre fournisseur de soins de santé a imposéune suspension temporaire, ou si votre centre d’imagerie a un délai de traitement plus long, l’accès peut prendre jusqu’à 48 heures. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à deux semaines selon l’endroit où vos examens ont été réalisés. Si un retard vous inquiète, notre équipe de l’expérience patient peut faire le suivi et vous tenir informé. Vous pouvez les joindre à [email protected].

• Comment saurai-je que mes dossiers sont prêts?

  Vous recevrez un courriel de PocketHealth lorsque de nouveaux dossiers auront été ajoutés à votre compte. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de pourriels.

• Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mes dossiers?

  Certains hôpitaux ou centres d’imagerie peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour traiter et rendre les dossiers accessibles. Si cela fait plus longtemps ou si vous avez besoin d’un accès urgent, veuillez contacter notre équipe de l’expérience patient à [email protected].