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Patients

• Pourquoi mon médecin a-t-il déjà accès à mon rapport, alors qu’il n’est pas disponible dans PocketHealth ?

  Il est possible que votre médecin puisse consulter votre rapport dans le système interne de son hôpital avant qu’il ne soit transmis à PocketHealth. La plupart des examens apparaissent dans votre compte PocketHealth dans les quelques jours suivant leur réalisation. Dans certains cas, cela peut prendre plus de temps si votre examen n’a pas encore été finalisé ou si votre fournisseur applique des politiques spécifiques en matière de communication de l’information.

  Si votre examen a été effectué il y a plus de 72 heures et qu’il n’apparaît toujours pas dans votre compte PocketHealth, veuillez contacter notre équipe de l’expérience patient à [email protected]. Elle sera heureuse de vérifier le statut de votre demande et de vous indiquer si un soutien supplémentaire est nécessaire ou si votre examen se trouve toujours dans le délai de transfert habituel de votre fournisseur.

• Où puis-je trouver mon numéro de dossier médical (MRN) ?

  Vous pouvez trouver votre MRN (numéro de dossier médical) sur tout document reçu de votre établissement en lien avec vos examens. Si vous ne disposez pas de cette information, veuillez contacter votre établissement pour l’obtenir afin de pouvoir soumettre votre demande en ligne.

• Comment puis-je modifier la carte de crédit enregistrée dans mon compte ?

  Pour le moment, il n’est pas possible de modifier la carte de crédit enregistrée tant que votre abonnement est actif.

  Une fois votre abonnement actuel terminé, vous pourrez ajouter une nouvelle carte à votre compte pour les renouvellements futurs.

• Le courriel d’activation de mes dossiers a expiré — comment puis-je y accéder ?

  Si le courriel d’activation de vos dossiers a expiré, vous pouvez tout de même y accéder en vous connectant directement à votre compte PocketHealth à l’adresse pocket.health/login.

  Une fois connecté, vous pourrez consulter vos examens d’imagerie et vos rapports depuis votre compte.

• Comment puis-je modifier mon adresse courriel ?

  Pour modifier l’adresse courriel associée à votre compte PocketHealth, connectez-vous à votre compte à l’adresse pocket.health/account.

  Dans les paramètres de votre compte, repérez la section Account email et sélectionnez Change. Suivez les étapes à l’écran pour mettre à jour et confirmer votre nouvelle adresse courriel.

• Combien coûte PocketHealth?

  PocketHealth propose un forfait gratuit (Basic) pour accéder à vos dossiers d’imagerie et les partager, ainsi que des abonnements annuels Core ou Unlimited offrant des fonctionnalités supplémentaires, comme la consultation des images en ligne, la compréhension de vos résultats, la gestion des prochaines étapes et l’ajout de membres de la famille.

  En savoir plus et consulter les tarifs sur notre page des tarifs.

• Comment puis-je m’inscrire et demander mes dossiers d’imagerie?

  C’est facile. Pour vous inscrire et demander vos dossiers d’imagerie, cliquez ici et recherchez votre hôpital ou fournisseur d’imagerie. Une fois votre consentement donné, PocketHealth récupérera vos dossiers. Une fois qu’ils seront disponibles, vous recevrez un courriel avec un lien sécurisé pour y accéder et créer votre compte.

• Chaque fois que j’essaie de cliquer sur un dossier, on me demande de payer — comment puis-je accéder à mes dossiers sans frais ?

  Vous pouvez accéder à vos dossiers sans frais grâce à notre forfait Basic. Celui-ci vous permet de télécharger vos examens d’imagerie et vos rapports sur votre ordinateur, et de partager vos dossiers par télécopieur sans frais — cliquez simplement sur « Share » pour accéder à ces options.

  Si vous voyez des invites vous demandant de payer, celles-ci concernent des fonctionnalités premium optionnelles. Vous pouvez continuer à utiliser le forfait Basic pour accéder à vos dossiers gratuitement, ou passer à un forfait supérieur si vous souhaitez des fonctionnalités supplémentaires. Nos options de tarification les plus à jour sont disponibles ici.

• PocketHealth dispose-t-il d’une application mobile pour les appareils iOS ou Android ?

  PocketHealth ne dispose pas d’application mobile dédiée pour iOS ou Android pour le momen

  Vous pouvez accéder en toute sécurité à votre compte et à vos examens d’imagerie médicale à tout moment en visitant pockethealth.com depuis le navigateur de votre téléphone.

  Pour faciliter l’accès à PocketHealth depuis votre téléphone, vous pouvez l’ajouter à votre écran d’accueil :

  Sur Android (Chrome)

  1. Ouvrez pockethealth.com dans Chrome.
  2. Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
  3. Sélectionnez « Ajouter à l’écran d’accueil ».
  4. Confirmez en appuyant sur Ajouter.
  5. Le site Web apparaîtra maintenant sous forme d’icône sur votre écran d’accueil.

  Sur iPhone (Safari)

  1. Ouvrez pockethealth.com dans Safari.
  2. Appuyez sur l’icône de partage (carré avec une flèche).
  3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Sur l’écran d’accueil ».
  4. Appuyez sur Ajouter.
  5. Le site Web sera enregistré sous forme d’icône sur votre écran d’accueil.