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Gérer mon compte

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• Pourquoi ne vois-je pas de définitions ou de faits saillants sur mes images?

  Des définitions sont incluses avec les forfaits Core et Unlimited, et apparaissent dans votre rapport de radiologie pour vous aider à comprendre les termes médicaux clés.

  Les faits saillants sont disponibles avec un forfait Illimité pour certains types d’examens, comme les radiographies thoraciques, les IRM et les tomodensitométries de la poitrine, de l’abdomen ou du bassin, pour les patients âgés de 18 ans et plus.

  Si vous n’êtes pas certain que votre imagerie est admissible ou si vous pensez qu’il manque quelque chose, veuillez contacter notre équipe de l’expérience patient à [email protected].

• Comment puis-je accéder à mes dossiers avec le forfait Basic ?

  Le forfait Basic est gratuit et vous permet de télécharger vos dossiers médicaux directement depuis votre ordinateur.

  Pour commencer, suivez les instructions étape par étape pour votre appareil :

  • Windows (ordinateur de bureau) : Instructions de téléchargement pour PC
  • Mac (MacBook/iMac) : Instructions de téléchargement pour Mac

• Qu’est-ce qui est inclus lorsque je demande mes dossiers?

  Lorsque vous demandez vos dossiers, vous recevrez votre imagerie en qualité diagnostique complète dans son format d’origine (DICOM). Lorsque disponible, votre dossier comprendra également les rapports du radiologue pour vos examens.

  PocketHealth propose trois forfaits pour les patients pour consulter votre imagerie. Pour les détails les plus récents, veuillez consulter notre page des tarifs.

  Dans certains cas, le contenu exact de votre dossier (par exemple, des rapports ou des examens d’imageries antérieures) peut varier en fonction de la politique de divulgation de l’information de votre organisme de soins de santé. Si vous avez des questions sur ce qui est inclus, veuillez contacter notre équipe de l’expérience patient à [email protected].

• Mes dossiers d’imagerie resteront-ils dans mon compte pour toujours?

  Oui. Une fois que les dossiers ont été ajoutés à votre compte PocketHealth, ils restent à votre disposition indéfiniment, à moins que vous ne choisissiez de les supprimer.

  Veuillez contacter notre équipe de l’expérience patient à [email protected] en indiquant le lieu, le type d’examen et la date de vos images ou rapports manquants. Nous examinerons la situation et vous guiderons pour la suite.

• L’un de mes examens ou rapports est manquant. Que dois-je faire?

  Veuillez contacter notre équipe de l’expérience patient à [email protected] en indiquant le lieu, le type d’examen et la date de vos images ou rapports manquants. Nous examinerons la situation et vous guiderons pour la suite.

• Puis-je consulter des dossiers si j’ai passé des examens d’imagerie à la fois au Canada et aux États-Unis?

  Si vos examens d’imagerie ont été réalisés dans des établissements partenaires de PocketHealth dans les deux pays, vous pouvez consulter tous vos dossiers dans un seul compte. Vos données seront stockées dans le pays où les examens ont été effectués, et votre compte comprendra des sections distinctes pour le Canada et les États-Unis. Vous pourrez facilement passer de l’une à l’autre pour accéder à tous vos dossiers au même endroit.

  Pour vérifier si un établissement est connecté à PocketHealth, consultez notre page de recherche.