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Patients

• Pourquoi ne vois-je pas de définitions ou de faits saillants sur mes images?

  Des définitions sont incluses avec les forfaits Core et Unlimited, et apparaissent dans votre rapport de radiologie pour vous aider à comprendre les termes médicaux clés.

  Les faits saillants sont disponibles avec un forfait Illimité pour certains types d’examens, comme les radiographies thoraciques, les IRM et les tomodensitométries de la poitrine, de l’abdomen ou du bassin, pour les patients âgés de 18 ans et plus.

  Si vous n’êtes pas certain que votre imagerie est admissible ou si vous pensez qu’il manque quelque chose, veuillez contacter notre équipe de l’expérience patient à [email protected].

• Comment puis-je accéder à mes dossiers avec le forfait Basic ?

  Le forfait Basic est gratuit et vous permet de télécharger vos dossiers médicaux directement depuis votre ordinateur.

  Pour commencer, suivez les instructions étape par étape pour votre appareil :

  • Windows (ordinateur de bureau) : Instructions de téléchargement pour PC
  • Mac (MacBook/iMac) : Instructions de téléchargement pour Mac

• Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe PocketHealth?

  Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

• Comment puis-je gérer mon abonnement?

  Pour gérer votre abonnement PocketHealth, suivez les étapes ci-dessous.

  • Mettre à niveau le forfait : Connectez-vous, faites défiler jusqu’à la section Abonnement et choisissez Core ou Unlimited.
  • Renouveler : Votre abonnement est réglé par défaut en renouvellement automatique. Vous pouvez le désactiver à tout moment en vous connectant à tout moment.
  • Annuler : Connectez-vous, accédez à la section Abonnement, sélectionnez Annuler et suivez les instructions. Vous pouvez continuer à demander des dossiers via notre forfait Basic gratuit.
  • Supprimer le compte : Connectez-vous, faites défiler jusqu’à l’option Supprimer le compte. Suivez les instructions pour finaliser la suppression. Cela supprime de façon permanente toutes vos informations et vos transferts d’imagerie antérieurs.

  Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de l’expérience patient à [email protected].

• Qu’est-ce que PocketHealth?

  PocketHealth vous donne un accès en ligne sécurisé à vos dossiers d’imagerie médicale pour consulter, partager et mieux comprendre vos résultats à tout moment, sur n’importe quel appareil.

• Comment fonctionne PocketHealth?

  PocketHealth se connecte directement aux hôpitaux et aux centres d’imagerie pour vous offrir un accès rapide et sécurisé à vos dossiers d’imagerie médicale.

  Lorsque vous soumettez une demande en ligne pour obtenir vos dossiers, vous devrez :

  • Choisir votre forfait d’accès (y compris une option gratuite)
  • Créer votre compte et définir un mot de passe

  Une fois que vos dossiers sont prêts, vous recevrez un courriel contenant un lien pour y accéder. Ensuite, il vous sera demandé de confirmer votre identité avant de consulter vos dossiers d’imagerie.

  Selon votre forfait, vous pouvez consulter, télécharger ou partager vos dossiers avec votre équipe de soins à tout moment.

  Remarque : Les utilisateurs du forfait gratuit (Basic) peuvent télécharger leurs dossiers depuis un ordinateur, mais la consultation directe dans la plateforme n’est pas prise en charge.

• Quels types de dossiers puis-je demander?

  Vous pouvez demander tout type de dossier d’imagerie médicale via PocketHealth, y compris des radiographies, des tomodensitométries, des IRM, des échographies et des mammographies. Vos dossiers incluront à la fois les images et le rapport du radiologue, lorsqu’ils sont disponibles.

• Comment mes renseignements personnels sont-ils protégés?

  PocketHealth accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Nous suivons les pratiques de sécurité parmi les plus rigoureuses de l’industrie, y compris les mêmes normes de chiffrement que celles utilisées par les banques et les gouvernements. Nous nous conformons aux lois provinciales et fédérales applicables en matière de protection de la vie privée (telles que la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) en Ontario) et sommes certifiés SOC 2, ce qui signifie que nos systèmes sont audités de façon indépendante pour ce qui est de la sécurité, de la confidentialité et de la disponibilité. L’accès à vos dossiers est protégé par vos identifiants de connexion, et notre équipe de l’expérience patient vérifie l’identité du titulaire du compte avant de répondre à toute demande de soutien.

• Puis-je accéder à mes dossiers si je n’ai pas les moyens de payer?

  Oui. Avec un compte PocketHealth Basic gratuit, vous pouvez accéder à vos dossiers d’imagerie, les télécharger et les partager sans frais. Si vous avez besoin d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires comme la consultation en ligne mais que le coût est une préoccupation, PocketHealth propose également un programme d’aide financière qui exonère les frais du forfait Core pendant 30 jours. Envoyez simplement un courriel à notre équipe de l’expérience patient et nous veillerons à ce que vous obteniez le soutien dont vous avez besoin.